Política de envío
PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
En NIA & AURA cada vela se prepara y revisa cuidadosamente antes de su envío para asegurar su calidad.
El plazo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de colecciones o campañas promocionales (por ejemplo Black Friday, Navidad u otras promociones), este plazo puede ampliarse ligeramente.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
PLAZO DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
- Península (España): 24 – 72 horas laborables
- Islas Baleares: 2 – 5 días laborables
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3 – 7 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como incidencias logísticas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
De forma general:
- Pedidos inferiores a 50 €: 4,50 € de gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito dentro de la Península
Las condiciones de envío pueden variar en promociones especiales o campañas puntuales.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los envíos cuentan con número de seguimiento, que se enviará al cliente por correo electrónico una vez que el pedido haya sido expedido.
Este número permite conocer en todo momento el estado y localización del envío.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que el envío pasa a ser gestionado por la empresa de transporte.
En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.
INTENTOS DE ENTREGA
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega en el domicilio indicado, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar aviso para su recogida en el punto indicado por el transportista.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte y es devuelto a nuestras instalaciones, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío para proceder a un nuevo envío.
RETRASOS EN EL ENVÍO
En algunos casos pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias ajenas a NIA & AURA, como incidencias logísticas del transportista, condiciones meteorológicas o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, NIA & AURA no se hace responsable de dichos retrasos, aunque haremos todo lo posible por ayudar al cliente a realizar el seguimiento del pedido y resolver cualquier incidencia.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no será posible cancelarlo.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: contacto@niaaura.com
Estaremos encantados de ayudarte.